Wachttijd en gebruikersvideo’s als nieuwe advertentieruimte
In de rij bij de apotheek stond de man vóór mij vijf minuten naar het scherm boven het loket te kijken. Niet omdat het zo boeiend was. Hij moest wachten, zijn telefoon lag in zijn binnenzak en het scherm was het enige dat bewoog. Reken zelf even mee. Een medewerker doet over een klant zo een tot twee minuten, dus met vier mensen voor je sta je vier tot acht minuten op hetzelfde punt te staren. Geen ander kanaal houdt een kijker zo lang vast.
Een rij is het enige mediakanaal waar niemand wegloopt
Op de bank wordt reclame weggedrukt of doorgescrold. In een rij kan dat niet. Er is geen tweede scherm, geen afstandsbediening en geen andere optie dan wachten. Drie minuten volle aandacht krijg je op geen enkel ander moment van de dag. Precies daarom is wachttijd geen dode tijd maar ruimte. Een praktijk of een balie die alleen een klok ophangt, laat die minuten letterlijk aan het plafond verlopen.
Afwisseling tussen hulp en advertenties houdt de blik vast
Wie op zo’n scherm alleen maar verkoopt, verliest de zaal binnen een week. Zet er dus ook nuttige dingen tussen. De actuele wachttijd en wat je mee moet nemen als je terugkomt, bijvoorbeeld. Klanten die iets nuttigs lezen, blijven het scherm daarna ook zien wanneer er een advertentie voorbij komt. Hetzelfde idee bestaat inmiddels ook voor mensen die achter een scherm wachten tot een AI-tool klaar is. SpinnerAds zet in die wachttijd korte sponsorregels in de terminal en betaalt de developer 60 procent per vertoning. Wachttijd is wachttijd, of je nu bij een loket staat of op een antwoord van een programma wacht.
Een echte klant in beeld verslaat de studio-opname
Op zo’n scherm wint geen gepolijste commercial, want daar zit niemand op te wachten terwijl hij staat te wachten. Wat wél werkt, is een gewone klant die in twintig seconden laat zien wat een product doet. Uitgeverijen noemen het UGC, gebruikersvideo, en het verschil zit in het geloof. Een studiocommercial kost snel duizenden euro’s, terwijl een UGC-video laten maken een fractie daarvan vraagt en geloofwaardiger overkomt bij een publiek dat reclame herkent zodra die begint.
Het lastige deel is de klant die niet om reclame vroeg
Niemand in die rij heeft om advertenties gevraagd. Wie het volume laat oplopen of elke tien seconden dezelfde spot herhaalt, wint de aandacht maar verliest de klant. Meet dus wat er gebeurt, wissel de content tijdig af en houd de advertentiedruk laag. Geduld is precies wat die mensen op dat moment niet hebben.
Staat er bij jou een balie of een wachtruimte, tel dan morgen de schermen die klanten onderweg zien en schrijf op hoe lang ze gemiddeld wachten. Dat aantal minuten is je ongebruikte advertentieruimte.
